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Condições de Uso

  1. Sobre estas Condições de Uso
Leia atentamente estas Condições de Uso. Elas constituem um serviço financeiro eletrônico e um contrato de licença de usuário final. Ao se registrar ou usar qualquer parte do serviço Vida Credito ("Serviço"), você confirma que leu, entendeu, aceitou e concordou com estas Condições de Uso e se compromete a segui-las. Se você não concorda em ficar vinculado por estas Condições de Uso, não poderá acessar ou usar nenhuma parte do Serviço. Estas Condições de Uso representam um acordo legal vinculativo entre você, como usuário individual ("Você" ou "Seu"), e a Vida Credito Technology Limited ("Nós", "Nos" ou "Nossos").
Estas Condições de Uso e quaisquer emendas ou variações entram em vigor respectivamente na data de sua publicação.
 
  1. Definições e Interpretação
2.1 Nestas Condições de Uso, os termos a seguir, terão os seguintes significados:
  • Afiliado significa, em relação a uma parte, qualquer entidade que controle, esteja sob controle de, ou esteja sob controle comum dessa parte, onde controle significa a propriedade direta ou indireta de mais de 50 por cento do capital votante ou direito de propriedade semelhante dessa parte ou o poder legal de direcionar ou causar a direção da gestão geral e políticas dessa parte, seja por meio da propriedade de capital votante, por contrato ou de outra forma, e controle e controlado serão interpretados de acordo;
• Conta significa sua conta individual ao acessar o Sistema e usar o Serviço;
• App/Aplicativo significa a aplicação eletrônica fornecida por nós e/ou nossas empresas do grupo para você acessar o Serviço;
• Lei Aplicável significa todas as leis, regulamentos, estatutos, políticas regulatórias, ordenanças, protocolos, códigos da indústria, códigos de trânsito, permissões regulatórias, licenças regulatórias ou requisitos de qualquer tribunal ou autoridade, órgão governamental, estatutário, regulatório, judicial, administrativo ou de supervisão, que estão em vigor de tempo em tempos durante o período destas Condições de Uso;
• Dia Útil significa um dia que não seja sábado, domingo ou feriado nacional ou público na República de Angola;
 
• Credenciais significa suas credenciais pessoais usadas para acessar o aplicativo/o Serviço e operar sua Conta;
• Bureau de Referência de Crédito significa um bureau de referência de crédito devidamente licenciado pelo Banco Nacional de Angola para, entre outras coisas, coletar e facilitar o compartilhamento de informações de crédito do cliente;
• Empresas do Grupo significa uma pessoa coletiva e suas Afiliadas (e Empresa do Grupo será interpretada de acordo);
• Empréstimo significa o valor principal do empréstimo feito ou a ser feito por nós a você nos termos destas Condições de Uso, de tempo em tempo, por meio do aplicativo ou (conforme o contexto exigir) o valor principal pendente naquele momento desse empréstimo;
• Termos Locais significa os termos suplementares ou alternativos para países, cidades, municípios, áreas metropolitanas ou regiões específicas que se aplicam a você, conforme disponibilizado e atualizado por nós de tempo em tempos;
• Dispositivo Móvel: inclui e significa seu aparelho de telefone móvel, cartão SIM e/ou outro equipamento, incluindo laptop, computador de mesa, tablets e outros dispositivos/equipamentos móveis e imóveis, que, quando usados juntos, permitem que você acesse a rede e use o aplicativo;
• Conta de Dinheiro Móvel significa sua reserva de valor de dinheiro móvel, sendo o registro mantido pelos Provedores de Dinheiro Móvel na República de Angola do valor do dinheiro eletrônico mantido por você no Sistema de Dinheiro Móvel do Provedor de Dinheiro Móvel;
• Dinheiro Móvel significa o serviço de transferência de dinheiro e pagamentos operado pelos Provedores de Dinheiro Móvel na República de Angola;
• Operadora de Rede Móvel significa uma operadora de rede móvel registada na República de Angola junto ao Ministério das Telecomunicações, Tecnologias de Informação e Comunicação;
• Provedor de Dinheiro Móvel significa uma Operadora de Rede Móvel que foi devidamente autorizada pelo Banco Nacional de Angola ou pelos orgão das Administrações Locais, nos termos da lei aplicável para oferecer o Serviço de Dinheiro Móvel na República de Angola;
• Serviço de Dinheiro Móvel significa o serviço de transferência de dinheiro e pagamentos fornecido pelos Provedores de Dinheiro Móvel por meio do Sistema de Dinheiro Móvel;
• Sistema de Dinheiro Móvel significa o sistema operado pelos Provedores de Dinheiro Móvel na República de Angola para a prestação do Serviço de Dinheiro Móvel;
• Políticas significam quaisquer políticas, diretrizes ou orientações aplicáveis a você como usuário, conforme notificado por nós de tempo em tempos, e conforme poderá ser atualizado por nós de tempo em tempos;
• Informações Pessoais significam dados, verdadeiros ou não, sobre um indivíduo que pode ser identificado a partir desses dados ou a partir desses dados e outras informações às quais temos ou provavelmente teremos acesso. Isso pode incluir o nome, NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO, data de nascimento, gênero, formação educacional, religião, foto, endereço físico, endereço de e-mail, informações de trabalho, estado civil, contato de emergência, número de telefone, detalhes do cartão SIM, informações financeiras e de crédito (incluindo detalhes da conta de dinheiro móvel, detalhes da conta bancária e número de verificação bancária, quando aplicável), ID da conta e/ou senha que será usada para acessar o aplicativo após o registro, e outras informações que, quando consideradas em conjunto com outras informações, possibilitariam a identificação de um indivíduo.
 
• Solicitação significa um pedido ou instrução que você envía para nós, ou supostamente de você por meio do Sistema e sobre a qual estamos autorizados a agir;
• Serviço significa qualquer forma de serviço ou produto financeiro que podemos oferecer a você nos termos destas Condições de Uso e ao qual você pode se inscrever de tempo em tempos, e "Serviço" será interpretado em conformidade;
• Cartão SIM significa o módulo de identidade do assinante que, quando usado com o aparelho de telefone móvel apropriado, permite que você acesse a rede e use a Conta de Dinheiro Móvel;
• SMS significa um serviço de mensagem curta consistindo de uma mensagem de texto transmitida do seu Dispositivo Móvel para outro;
• Termos Específicos significa os termos suplementares ou alternativos que podem se aplicar a certas partes específicas do Sistema e/ou do Serviço, conforme notificado a você de tempo em tempos;
• Sistema significa o sistema Vida Credito fornecido por nós para fornecer aos usuários o Serviço, incluindo o aplicativo e softwares relacionados, sites, plataformas e outros sistemas e serviços de suporte.
• Território significa o território no qual você usa o Serviço e o Sistema;
• Taxas de Transação incluem quaisquer taxas e encargos pagáveis pelo uso do Serviço, conforme publicado por nós no aplicativo ou por outros meios que escolhermos a nosso exclusivo critério. As Taxas de Transação estão sujeitas a alterações a qualquer momento, a nosso exclusivo critério
• Site da Web significa qualquer site operado por nós ou por qualquer uma de nossas Empresas do Grupo de tempo em tempos.
2.2 Nestes Termos de Uso: (a) uma referência a "escrita" não inclui e-mail, exceto se especificado de outra forma; e (b) qualquer frase introduzida pelos termos "incluindo", "inclui", "em particular", "por exemplo" ou qualquer expressão semelhante é ilustrativa e não limita o significado das palavras que antecedem esses termos. Estes Termos de Uso são redigidos no idioma inglês. Se estes Termos de Uso forem traduzidos para outro idioma, o texto em inglês prevalecerá. Em caso de qualquer inconsistência, a seguinte ordem de precedência se aplica: primeiro, (i) os Termos Locais (se houver); em seguida, (ii) os Termos Específicos (se houver); e, finalmente, (iii) as outras partes destes Termos de Uso.
 
  1. Suas Garantias/Responsabilidades
Você confirma e se compromete conosco que:
3.1 Você tem pleno poder e autoridade para aceitar e ficar legalmente vinculado por estes Termos de Uso e para cumprir suas obrigações nos termos destes Termos de Uso;
3.2 Você cumprirá a todo momento todas as Leis Aplicáveis e estes Termos de Uso, e nos notificará se estiver em violação de qualquer Lei Aplicável ou destes Termos de Uso;
3.3 Você usará o Sistema e o Serviço apenas para fins legais e apenas para os fins para os quais foi destinado a ser usado;
3.4 Você garantirá que quaisquer documentos, Informações Pessoais e Credenciais fornecidos por você (ou em seu nome) para nós ou por meio do Sistema sejam sempre precisos, atuais, completos e não enganosos;
3.5 Você usará apenas um ponto de acesso à internet e uma Conta para os quais você está autorizado a usar;
3.6 Você não se envolverá em conduta fraudulenta, enganosa ou enganadora; e
3.7 Você não prejudicará nem contornará a operação adequada da rede na qual o Sistema opera.
 
  1. Aceitação destes Termos de Uso
4.1 Você deve ler cuidadosamente e entender todos os termos estabelecidos nestes Termos de Uso e, conforme alterado de tempo em tempos por nós, antes de baixar ou transmitir o aplicativo ou registrar uma Conta conosco, que regerão o uso e a operação do Aplicativo e da Conta.
4.2 Após baixar o aplicativo, você será considerado como aceitando estes Termos de Uso ao clicar na opção "Aceitar" em nosso Sistema, solicitando que você confirme que leu, entendeu e concordou em cumprir estes Termos de Uso.
4.3 Ao baixar o aplicativo e registrar uma Conta, você concorda em cumprir e ficar vinculado por estes Termos de Uso que regem a operação da Conta, e você afirma que os termos aqui contidos não prejudicam qualquer outro direito que possamos ter em relação à Conta na lei ou de outra forma.
4.4 Estes termos podem ser alterados ou variados por nós de tempo em tempos, e o uso contínuo do Serviço constitui sua concordância em ficar vinculado pelos termos de tal emenda ou variação. Tomaremos toda as medidas razoáveis para notificá-lo de quaisquer alterações.
4.5 De tempo em tempos, atualizações do aplicativo podem ser emitidas através do site. Dependendo da atualização, você pode não conseguir usar o Serviço até que tenha baixado ou transmitido a versão mais recente do aplicativo e aceitado quaisquer novos termos e condições destes Termos de Uso.
4.6 Ao usar o Aplicativo ou qualquer um dos Serviços, você consente que nós coletemos e usemos informações técnicas sobre o Dispositivo Móvel e softwares, hardwares e periféricos relacionados ao Serviço que são baseados na internet ou sem fio para melhorar nossos produtos e fornecer qualquer Serviço a você. Se você usar esses Serviços, você nos autoriza, bem como a nossas afiliadas e licenciadas, a transmissão, coleta, retenção, manutenção, processamento e uso de seus dados para determinar nossos serviços de pontuação de crédito ou melhorar nosso Serviço e/ou sua experiência ao usar o Aplicativo.
4.7 Ao usar o Aplicativo e o Serviço, você nos permite compartilhar suas informações de crédito, positivas e negativas, com o Bureau de Referência de Crédito, e também verificar seu relatório de crédito para fins de pontuação/apreciação de crédito.
4.8 Você também autoriza expressamente a nós entrar em contato com você e com seu contato de emergência que concordou expressamente com isso, para verificar suas informações ou quando não pudermos entrar em contato com você por outros meios ou quando não tivermos recebido seu pagamento em conexão com o Empréstimo estabelecido na Cláusula 11 aqui.
4.9 Você autoriza o Vida Credito e a instituição de pagamento de terceiros a usar este cartão bancário para débito automático se você deixar de pagar o empréstimo na data de vencimento acordada, apresentando esta verificação do cartão bancário.
 
  1. Seu Uso do Serviço
5.1 O Serviço oferecido por nós só pode ser utilizado por pessoas com mais de 18 anos. Reservamo-nos o direito de verificar a autenticidade e o status da sua Conta de Dinheiro Móvel junto ao provedor relevante de Dinheiro Móvel.
5.2 A aceitação de sua solicitação para uma Conta será exibida no Aplicativo. Você reconhece e aceita que a aceitação por nós de sua solicitação para uma Conta não cria qualquer relação contratual entre você e os Provedores de Dinheiro Móvel além dos termos e condições que se aplicam à sua Conta de Dinheiro Móvel de tempo em tempos.
5.3 Reservamo-nos o direito de recusar sua solicitação de Empréstimo ou revogá-la em qualquer estágio, a nosso exclusivo e absoluto critério, sem atribuir qualquer motivo ou fornecer qualquer aviso para isso.
5.4 Reservamo-nos o direito (a nosso exclusivo e absoluto critério) de conceder, recusar-se a conceder um Empréstimo e/ou variar os termos de qualquer Empréstimo, dependendo de nossa avaliação do perfil de crédito de você de tempo em tempos. Os termos do Empréstimo e a taxa de juros a pagar em relação a cada solicitação de Empréstimo serão exibidos no Aplicativo.
 
  1. Seu Uso do Sistema
Direitos concedidos e reservados
6.1 Sujeito ao seu cumprimento destes Termos de Uso, nós e nossos licenciadores (se houver) concedemos a você uma licença revogável, limitada, não exclusiva, intransferível, isenta de royalties durante o prazo destes Termos de Uso e no Território, para acessar e usar o Sistema exclusivamente para seu uso pessoal com o objetivo de adquirir o Serviço fornecido por nós.
6.2 Todos os direitos não expressamente concedidos a você nos termos destes Termos de Uso são reservados por nós e nossos licenciadores (se houver). Nada nestes Termos de Uso transfere qualquer propriedade no Sistema (total ou parcial) para você.
Condutas proibidas:
6.3 Ao usar o Sistema, você não deve:
6.3.1 licenciar, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, distribuir ou disponibilizar comercialmente ou de qualquer outra forma o Sistema para qualquer terceiro;
6.3.2 modificar ou criar obras derivadas com base no Sistema, ou engenharia reversa ou acessar o software subjacente por qualquer motivo;
6.3.3 usar o Sistema para criar um produto ou serviço concorrente, construir um produto usando ideias, características, funções ou gráficos semelhantes ao Sistema, copiar quaisquer ideias, características, funções ou gráficos do Sistema, ou lançar um programa ou script automatizado que possa fazer várias solicitações ao servidor por segundo, ou que sobrecarregue indevidamente ou prejudique a operação e/ou desempenho do Sistema, ou tentar obter acesso não autorizado ao Sistema ou sistemas ou redes relacionados;
 
6.3.4 usar qualquer aplicativo ou processo para recuperar, indexar, "minerar dados" ou de qualquer forma reproduzir ou contornar a estrutura navegacional, apresentação ou conteúdo do Sistema;
6.3.5 postar, distribuir ou reproduzir de qualquer forma qualquer material protegido por direitos autorais, marcas registradas ou outras informações proprietárias sem obter o consentimento prévio do proprietário desses direitos proprietários, ou remover quaisquer avisos de direitos autorais, marcas registradas ou outros direitos de propriedade contidos no Sistema;
6.3.6 enviar ou armazenar qualquer material para fins ilegais ou fraudulentos;
6.3.7 enviar spam ou outras mensagens não solicitadas, ou causar incômodo, aborrecimento, inconveniência ou realizar reservas falsas;
6.3.8 enviar ou armazenar material infrator, obsceno, ameaçador, difamatório ou de outra forma ilegal ou prejudicial;
6.3.9 enviar material contendo vírus de software, worms, cavalos de Troia ou outro código, arquivos, scripts, agentes ou programas de computador prejudiciais;
6.3.10 interferir ou perturbar a integridade ou o desempenho do Sistema ou os dados nele contidos;
6.3.11 se passar por qualquer pessoa ou entidade ou de outra forma deturpar sua afiliação com uma pessoa ou entidade;
6.3.12 deliberadamente deturpar sua localização; ou
6.3.13 fornecer informações falsas sobre si mesmo, ou conforme possa se relacionar com nossa decisão de realizar qualquer negócio relacionado ou outro com você;
6.3.14 prejudicar a nossa ou qualquer reputação de nossas Empresas do Grupo de qualquer maneira;
6.3.15 coletar ou extrair qualquer informação ou dados de qualquer Serviço ou nossos sistemas ou tentar decifrar quaisquer transmissões para ou dos servidores que executam qualquer Serviço.
 
  1. Sua Conta
7.1 Para acessar o Sistema como usuário, você deve se cadastrar e manter uma Conta como usuário do Aplicativo.
7.2 Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua Conta. Você:
7.2.1 deve ter apenas uma Conta;
7.2.2 deve manter confidenciais e seguras as informações de sua Conta;
7.2.3 não deve fornecer a nenhuma outra pessoa acesso à sua Conta, incluindo transferir a Conta ou informações dela para qualquer outra pessoa;
7.2.4 deve nos notificar imediatamente se suspeitar de qualquer acesso ou uso não autorizado de sua Conta; e
7.3 Reservamo-nos o direito de bloquear ou negar o acesso à sua Conta e/ou bloquear recursos disponíveis no Aplicativo, sem prejuízo de nossos outros direitos e recursos:
7.3.1 se considerarmos, a nosso exclusivo critério, que você violou qualquer termo destes Termos de Uso;
7.3.2 durante uma investigação;
7.3.3 se você dever algum valor principal, juros, Taxas de Transação ou imposto para nós ou alguma de nossas Empresas do Grupo;
7.3.4 se estes Termos de Uso forem rescindidos por qualquer motivo; ou
7.3.5 a qualquer outro momento, a nosso critério razoável.
 
  1. Suas Informações Pessoais
Você concorda e consente que nós usemos e processemos suas Informações Pessoais conforme estabelecido na Política de Privacidade aqui, conforme alterada por nós de tempo em tempos.
  1. Solicitações Feitas por Você
9.1 Você, por meio deste, autoriza irrevogavelmente que atuemos em todas as Solicitações recebidas por nós de você (ou supostamente de você) por meio do Sistema e que você seja responsável por elas.
9.2 Sujeito à nossa discricionariedade, reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer Solicitação relacionada a um pedido de empréstimo feito por você, mesmo que você tenha recebido um empréstimo anteriormente de nós.
9.3 Teremos o direito de aceitar e agir com base em qualquer Solicitação, mesmo que essa Solicitação esteja, por qualquer motivo, incompleta ou ambígua, se, a nosso critério absoluto, acreditarmos que podemos corrigir as informações incompletas ou ambíguas na Solicitação sem a necessidade de referência a você.
9.4 Seremos considerados como tendo agido adequadamente e cumprido integralmente todas as obrigações devidas a você, independentemente de a Solicitação ter sido iniciada, enviada ou comunicada de outra forma por engano ou fraudulentamente, e você ficará vinculado a qualquer Solicitação na qual atuarmos se tivermos de boa-fé agido acreditando que tais instruções foram enviadas por você.
9.5 Podemos, a nosso critério absoluto, recusar-nos a agir ou agir de acordo com toda ou qualquer parte de sua Solicitação aguardando mais investigação ou confirmação adicional (seja por escrito ou de outra forma) de você.
9.6 Você concorda em liberar e indenizar-nos contra todas as reivindicações, perdas, danos, custos e despesas decorrentes, ou de alguma forma relacionadas, a nós termos agido de acordo com toda ou qualquer parte de suas Solicitações (ou não termos exercido) a discrição conferida a nós.
9.7 Você reconhece que, na medida permitida pela Lei Aplicável, não seremos responsáveis por qualquer débito não autorizado, transferência, remessa, divulgação, atividade ou qualquer incidente em sua conta pelo fato do conhecimento e/ou uso ou manipulação de seu PIN da conta, senha, ID ou qualquer meio, independentemente de ter sido causado por sua negligência.
9.8 Estamos autorizados a efetuar ordens em relação à sua Conta conforme exigido por qualquer ordem judicial ou autoridade ou agência competente nos termos da Lei Aplicável.
9.9 Em caso de conflito entre qualquer termo de qualquer Solicitação recebida por nós de você e estes Termos de Uso, estes Termos de Uso prevalecerão.
 
  1. Suas Responsabilidades
10.1 Você deverá, às suas próprias custas, fornecer e manter em ordem segura e eficiente o seu Dispositivo Móvel necessário para acessar o Sistema e o Serviço.
10.2 Você será responsável por garantir o correto desempenho do seu Dispositivo Móvel. Não seremos responsáveis por quaisquer erros ou falhas causados por mau funcionamento do seu Dispositivo Móvel, e também não seremos responsáveis por qualquer vírus de computador ou problemas relacionados que possam estar associados ao uso do Sistema, do Serviço e do Dispositivo Móvel. Você será responsável por encargos devidos a qualquer provedor de serviços que forneça conexão à rede, e não seremos responsáveis por perdas ou atrasos causados por qualquer desses provedores de serviços.
10.3 Seu acesso ao Aplicativo será por meio do seu Dispositivo Móvel. É de sua responsabilidade verificar e garantir que você faça o download do Aplicativo correto para o seu Dispositivo Móvel. Não nos responsabilizamos se você não tiver um dispositivo compatível ou se não tiver a versão mais recente do Aplicativo para o seu Dispositivo Móvel.
10.4 Se o seu Dispositivo Móvel for perdido, roubado, quebrado e/ou não estiver mais em sua posse, e isso expuser as informações da sua Conta e suas Credenciais a outra pessoa ou afetar de alguma forma nossos direitos e/ou recursos legais, você deve nos notificar imediatamente e seguir os procedimentos por nós informados. Não seremos responsáveis por qualquer divulgação de informações da sua Conta e suas Credenciais a terceiros, e você concorda em nos indenizar e isentar de qualquer perda decorrente de qualquer divulgação dessas informações.
10.5 Você é o único responsável por ter um plano de internet e celular adequado e por quaisquer taxas cobradas pelo seu Operador de Serviço Móvel, como taxas de telefone, SMS e dados da internet. Você reconhece que o uso do Sistema pode consumir grandes quantidades de dados, e você será o único responsável por esse uso e pelas taxas associadas.
10.6 Você deve seguir todas as instruções, procedimentos e termos contidos nestes Termos de Uso e em qualquer documento fornecido por nós referente ao uso do Sistema e do Serviço.
10.7 Você deve tomar todas as precauções razoáveis para detectar qualquer uso não autorizado do Sistema e do Serviço. Para tanto, você deve garantir que todas as comunicações enviadas por nós sejam examinadas e verificadas por você ou em seu nome o mais rápido possível após o recebimento, de modo que qualquer uso não autorizado e acesso ao Sistema seja detectado. Você deve nos informar imediatamente no caso de:
10.7.1 Você ter motivos para acreditar que suas Credenciais são ou podem ser conhecidas por qualquer pessoa não autorizada e/ou tenham sido comprometidas; e/ou
10.7.2 Você ter motivos para acreditar que o uso não autorizado do Serviço ocorreu, está ocorrendo ou pode ocorrer e que uma transação pode ter sido fraudulentamente inserida ou comprometida.
10.7.3 Você deve seguir sempre os procedimentos de segurança por nós notificados de tempo em tempos ou quaisquer outros procedimentos aplicáveis ao Serviço de tempo em tempos. Você reconhece que qualquer falha de sua parte em seguir os procedimentos de segurança recomendados pode resultar em violação da confidencialidade de sua Conta. Em particular, você deve garantir que o Serviço não seja usado, nem Solicitações sejam emitidas, e nem as funções relevantes sejam executadas por qualquer pessoa que não seja autorizada por você a fazê-lo.
 
  1. Termos Financeiros
Juros e Taxas de Transação
11.1 Os juros a serem pagos por você a nós em relação a qualquer empréstimo serão exibidos por nós no Aplicativo. Nesse ínterim, teremos o direito de estabelecer e cobrar taxas de transação, relacionadas ao seu uso do Serviço, e modificar ou alterar nossas taxas de transação para o Serviço de tempo em tempos. Se decidirmos começar a cobrar taxas de transação ou, quando já aplicável, alterar ou modificar nossas taxas de transação, as taxas de transação a serem pagas em qualquer novo pedido de Serviço serão exibidas no Aplicativo. Envidaremos esforços razoáveis para notificá-lo de quaisquer alterações em relação às taxas de transação dentro de um período razoável antes da implementação dessas alterações, incluindo a exibição de avisos das alterações no Aplicativo.
11.2 Todos os pagamentos a serem feitos por você nos termos destes Termos de Uso devem ser feitos integralmente, sem qualquer compensação ou reivindicação de contrapartida e, salvo na medida exigida pela lei em contrário, livre e limpo, sem qualquer dedução ou retenção. Se você for obrigado a fazer qualquer dedução ou retenção de qualquer pagamento para nós, você deverá nos pagar imediatamente valores adicionais de modo a resultar em nós recebendo o valor total que teria recebido se tal dedução ou retenção não tivesse sido exigida.
11.3 Se você deixar de efetuar quaisquer pagamentos devidos a nós na data de vencimento do pagamento, teremos autorização para aplicar taxas de atraso sobre o valor emprestado a você, a uma taxa a ser exibida no Aplicativo com antecedência.
Impostos
11.4 Todos os pagamentos a serem feitos por você em conexão com estes Termos de Uso e o Empréstimo são calculados sem levar em consideração quaisquer impostos a pagar por você. Se houver impostos a pagar em conexão com o pagamento, você deverá nos pagar um valor adicional igual ao pagamento multiplicado pela taxa de imposto apropriada. Você deve fazê-lo no mesmo momento do pagamento ou sempre que fizermos tal exigência, mesmo após o término ou rescisão do relacionamento.
11.5 Você concorda e consente que podemos reter valores em sua Conta se alguma autoridade tributária nos exigir, ou se formos obrigados por lei ou de acordo com acordos com qualquer autoridade tributária a fazê-lo, ou se precisarmos cumprir políticas internas ou qualquer ordem ou sanção aplicável de uma autoridade tributária.
Pagamentos
11.6 O principal, os juros, as taxas de transação e o imposto relacionados a estes Termos de Uso e Empréstimo a serem pagos por você a nós devem ser pagos pelos métodos de pagamento antes/na data de vencimento oferecidos e exibidos no Aplicativo de tempo em tempos.
11.7 Todos os pagamentos devem ser na moeda local no Território.
 
  1. Inadimplência
12.1 Um evento de inadimplência ocorre quando você:
12.1.1 não paga qualquer quantia ou parcela (incluindo todos os juros acumulados, taxas de transação e impostos) devidos por um empréstimo concedido nos termos destes Termos de Uso por um período de quinze (15) dias cumulativos, a menos que a falha no pagamento seja causada exclusivamente por um erro administrativo ou problema técnico; ou é declarado falido.
12.2 A qualquer momento após a ocorrência de um evento de inadimplência que esteja em andamento, podemos, sem prejuízo de qualquer outro direito ou recurso concedido a nós nos termos da legislação aplicável:
12.2.1 rescindir estes Termos de Uso de acordo com a Cláusula 13 aqui;
12.2.2 declarar que o Empréstimo (incluindo todos os juros acumulados, taxas de transação, impostos e todos os outros valores pendentes nos termos destes Termos de Uso) vence imediatamente e é exigível imediatamente;
12.2.3 fornecer informações sobre o evento de inadimplência às Agências de Referência de Crédito. Uma cópia de qualquer informação adversa sobre você e suas informações de crédito enviada a uma Agência de Referência de Crédito estará disponível para você mediante solicitação por escrito; e
12.2.4 impor a você multas por atraso à taxa exibida no Aplicativo em conexão com sua inadimplência no pagamento.
 
  1. Prazo e Rescisão
13.1 Estes Termos de Uso continuarão em vigor até serem rescindidos de acordo com seus termos.
13.2 Podemos rescindir estes Termos de Uso e/ou suspender ou rescindir seu uso do Sistema, do Serviço e de sua Conta, total ou parcialmente:
13.2.1 a qualquer momento, por qualquer motivo, mediante aviso a você;
13.2.2 imediatamente, com ou sem aviso, se você estiver em violação de qualquer termo destes Termos de Uso, sem prejuízo de nossos outros direitos e recursos;
13.2.3 se sua conta ou acordo com um Operador de Rede Móvel ou Provedor de Dinheiro Móvel for encerrado por qualquer motivo;
13.2.4 quando tal suspensão ou rescisão for necessária como consequência de problemas técnicos ou por razões de segurança; para facilitar a atualização ou aprimoramento do conteúdo ou funcionalidade do Serviço de tempo em tempos; quando sua Conta se tornar inativa ou dormente;
13.2.5 se formos obrigados ou solicitados a cumprir uma ordem ou instrução ou uma recomendação do governo, tribunal, regulador ou outra autoridade competente; ou
13.2.6 se decidirmos suspender ou encerrar a prestação do Serviço por motivos comerciais ou por qualquer outro motivo que possamos determinar a nosso critério absoluto;
13.3 Na rescisão ou expiração destes Termos de Uso por qualquer motivo, você deverá:
13.3.1 pagar prontamente (e, em qualquer caso, dentro de três dias), qualquer principal, juros, taxas de transação ou imposto devido a nós (que se tornarão imediatamente vencidos e exigíveis na rescisão); e
13.3.2 excluir imediatamente e remover totalmente o Aplicativo do seu Dispositivo Móvel.
13.4 A rescisão, no entanto, não afetará quaisquer direitos e obrigações acumulados de ambas as partes.
13.5 As partes não terão mais obrigações ou direitos nos termos destes Termos de Uso após o término dos Termos de Uso, sem prejuízo de quaisquer obrigações ou direitos que tenham surgido para ambas as partes no momento em que foram encerrados, exceto que as disposições das Cláusulas 2, 3, 8, 11, 13, 14, 17 e 18 destes Termos de Uso e qualquer outra cláusula que expressa ou por sua natureza destina-se a sobreviver, continuarão a ter efeito após o término destes Termos de Uso.
 
  1. Indenizações e Exclusão de Responsabilidade
Indenizações
14.1 Você deverá defender, indenizar e isentar-nos de responsabilidade, bem como aos nossos licenciantes e às respectivas Afiliadas de cada parte, e seus respectivos diretores, membros, funcionários e agentes, de e contra quaisquer e todas as reivindicações, custos, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios e custos) decorrentes de ou relacionados a:
14.1.1 Sua violação de qualquer termo destes Termos de Uso ou de qualquer Lei Aplicável; e
14.1.2 Seu uso do Sistema e/ou do Serviço, incluindo:
14.1.2.1 Quaisquer reivindicações de terceiros decorrentes do seu uso do Sistema e/ou do Serviço;
14.1.2.2 Qualquer perda ou dano que possa surgir do seu uso, má utilização, abuso ou posse de qualquer software de terceiros, incluindo, sem limitação, qualquer sistema operacional, software de navegador ou qualquer outro pacote de software ou programas;
14.1.2.3 qualquer acesso não autorizado à sua Conta ou qualquer violação de segurança ou qualquer destruição ou acesso aos seus dados ou qualquer destruição ou roubo ou dano ao seu Dispositivo Móvel; e
14.1.2.4 Qualquer perda ou dano ocorrido pela sua falha em cumprir estes Termos de Uso e/ou pela fornecimento de informações incorretas ou perda ou dano ocorrido pela falha ouindisponibilidade de instalações ou sistemas de terceiros ou pela incapacidade de um terceiro de processar uma transação ou qualquer perda que possa ser incorrida por nós como consequência de qualquer violação destes Termos de Uso.
Exclusão de Responsabilidade
14.2 Não seremos responsáveis por qualquer perda sofrida por você caso o Serviço seja interferido ou fique indisponível em razão de falha de qualquer um de seus Dispositivos Móveis, ou quaisquer outras circunstâncias fora de nosso controle, incluindo, sem limitação, caso fortuito ou força maior, erro, interrupção, atraso ou não disponibilidade do Sistema, ação terrorista ou inimiga, falha de equipamentos, falta de energia, condições climáticas adversas ou atmosféricas e falha de qualquer sistema de telecomunicações público ou privado.
14.3 Você reconhece que o Aplicativo não foi desenvolvido para atender a seus requisitos individuais e, portanto, é de sua responsabilidade garantir que as instalações e funções do Aplicativo, conforme descritas, atendam aos seus requisitos.
14.4 Fornecemos o Aplicativo apenas para uso privado. Você concorda em não usar o Aplicativo para quaisquer fins comerciais, empresariais ou de revenda, e não temos responsabilidade perante você por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios.
14.5 Não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos sofridos por você como resultado de ou relacionados a:
• 14.5.1 Qualquer defeito ou falha no Aplicativo ou em qualquer Serviço resultante de sua alteração ou modificação do Aplicativo;
• 14.5.2 Qualquer defeito ou falha no Aplicativo resultante do seu uso do Aplicativo em violação destes Termos de Uso;
• 14.5.3 Sua violação da Cláusula 6 aqui;
• 14.5.4 Falta de fundos suficientes em sua Conta de Dinheiro Móvel;
• 14.5.5 Falha, mau funcionamento, interrupção ouindisponibilidade do Sistema, seu Dispositivo Móvel, a rede ou um Sistema de Dinheiro Móvel; o dinheiro em sua Conta estando sujeito a processo legal ou a outra restrição de pagamentos ou transferências do mesmo; sua falha em dar instruções adequadas ou completas para pagamentos ou transferências relacionadas à sua Conta;
• 14.5.6 Qualquer uso fraudulento ou ilegal do Serviço, do Sistema e/ou do seu Dispositivo Móvel; ou
• 14.5.7 Sua falha em cumprir estes Termos de Uso e qualquer documento ou informação fornecida por nós sobre o uso do Sistema e do Serviço.
14.6 Em nenhuma circunstância seremos responsáveis perante você por qualquer perda de lucro ou economia prevista, ou por qualquer perda ou dano indireto ou consequencial de qualquer tipo, de qualquer maneira causado, decorrente ou relacionado ao Serviço, mesmo quando a possibilidade de tal perda ou dano for notificada a nós.
14.7 Na extensão máxima permitida pela Lei Aplicável e salvo disposição em contrário nestes Termos de Uso, em nenhum caso nossa responsabilidade agregada máxima decorrente e relacionada ao Aplicativo, ao Sistema, ao Serviço e/ou a estes Termos de Uso, seja por contrato, ato ilícito, violação de dever estatutário ou de outra forma, excederá as Taxas de Transação pagas por você a nós em conexão com o primeiro evento que dá origem a uma reivindicação nos termos destes Termos de Uso.
14.8 Salvo disposição em contrário nestes Termos de Uso, qualquer reivindicação que você tenha contra nós sob ou em conexão com o Aplicativo, o Sistema, o Serviço ou estes Termos de Uso deve ser notificada a nós dentro de seis (6) meses após os eventos que dão origem a tal reivindicação, caso contrário (na extensão máxima permitida pela Lei Aplicável), você perderá quaisquer direitos e recursos que tenha em relação a tal reivindicação.
14.9 Não aceitamos qualquer responsabilidade perante você por:
14.9.1 falhas em instalações de comunicação que não possam ser razoavelmente consideradas sob nosso controle e que possam afetar a precisão ou pontualidade das mensagens que você envia ou do material que acessa via Aplicativo;
14.9.2 quaisquer perdas ou atrasos na transmissão de mensagens ou material que você acessa decorrentes do uso de qualquer provedor de serviços de acesso à Internet ou provedor de serviços de rede móvel ou causadas por qualquer navegador ou outro software que não esteja sob nosso controle;
14.9.3 vírus que possam infectar seu Dispositivo Móvel ou outra propriedade devido ao seu acesso ou uso do Aplicativo/Serviço ou ao acessar qualquer material no Aplicativo/Serviço;
14.9.4 qualquer uso não autorizado ou interceptação de qualquer mensagem ou informação antes de chegar ao Aplicativo ou aos nossos servidores a partir do Aplicativo;
14.9.5 qualquer uso não autorizado ou acesso a dados relacionados a você ou suas transações que são mantidos por nós (a menos que tal uso ou acesso seja causado por nossa negligência, fraude ou violação das leis relativas à proteção de seus dados), na extensão permitida pela Lei Aplicável;
14.9.6 qualquer conteúdo fornecido por terceiros.
 
  1. Sites de Terceiros
15.1 Podemos estabelecer, no Serviço ou no Aplicativo, links e ponteiros para outros sites ou aplicativos móveis operados e mantidos por terceiros ("Sites ou Apps de Terceiros"). Esses links são fornecidos apenas como ponteiros para informações sobre tópicos que podem ser úteis para você. No entanto, o estabelecimento de qualquer link para Sites ou Apps de Terceiros não é uma recomendação ou endosso por nós de quaisquer produtos, serviços, informações, mercadorias, ideias ou opiniões que possam ser encontrados em qualquer Site ou App de Terceiros.
15.2 Não fazemos garantias, expressas ou implícitas, sobre o conteúdo de quaisquer Sites ou Apps de Terceiros, incluindo a precisão, completude, confiabilidade ou adequação para qualquer finalidade específica. Não garantimos que qualquer Site ou App de Terceiros esteja livre de reivindicações de violação de direitos autorais, marcas registradas ou outras. Não garantimos que qualquer Site ou App de Terceiros esteja livre de vírus ou outras contaminações.
15.3 Você compreende que Sites e Apps de Terceiros podem ter uma política de privacidade diferente da nossa e que Sites e Apps de Terceiros podem oferecer menos segurança do que o nosso. A escolha de acessar um Site ou App de Terceiros, ou comprar ou usar qualquer um dos produtos ou serviços anunciados ou fornecidos em um Site ou App de Terceiros, é sua, a seu critério exclusivo.
 
  1. Consentimento para Receber Comunicações de Marketing Direto
Ao usar os Serviços, você concorda em receber comunicações de marketing direto de nós. Se você não deseja receber comunicações de marketing de nós, você pode expressar sua escolha onde indicado na comunicação aplicável.
 
  1. Resolução de Disputas
17.1 Estes Termos de Uso (e todas as disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos de Uso (incluindo qualquer alegada violação ou questionamento da validade ou aplicabilidade destes Termos de Uso ou qualquer disposição destes) estarão sujeitos às leis da República de Angola, a menos que a lei em seu Território exija o contrário, caso em que a lei vigente destes Termos de Uso será a do seu Território.
17.3 Tal arbitragem ocorrerá na República de Angola e será conduzida de acordo com as Leis da República de Angola.
17.4 Na extensão permitida por lei, a determinação do árbitro será final e vinculativa para as Partes.
17.5 Nada nesta Cláusula 15 restringirá a liberdade de qualquer Parte para iniciar ações judiciais de qualquer natureza com o objetivo de buscar medidas cautelares preliminares ou medidas provisórias ou conservatórias de qualquer tribunal competente, aguardando a decisão final ou a sentença de qualquer árbitro.
 
  1. Geral
18.1 Não seremos responsáveis por atrasos ou falhas no desempenho resultantes de causas além do nosso controlo razoável.
18.2 Você não deve, a qualquer momento, divulgar a qualquer pessoa informações confidenciais sobre os negócios, assuntos, clientes, fornecedores ou afiliadas nossas.
18.3 Você entende e concorda que podemos atribuir, transferir todo ou parte dos direitos do credor do empréstimo a nosso exclusivo critério de tempo em tempos, sem aviso prévio a você ("Transferência"). A Transferência acima não afetará a obrigação de você sob estes Termos. Você deve efetuar o pagamento de acordo com as instruções exibidas por nós no Aplicativo.
18.4 Podemos alterar estes Termos de Uso a nosso exclusivo critério de tempo em tempos. Faremos esforços razoáveis para notificá-lo de quaisquer alterações materiais nos Termos de Uso; no entanto, você concorda que é sua responsabilidade revisar os Termos de Uso regularmente e que o seu uso contínuo do Sistema e do Serviço constituirá sua aceitação de quaisquer alterações.
18.5 Os direitos de cada parte nos termos destes Termos de Uso podem ser exercidos quantas vezes forem necessárias, são cumulativos e não exclusivos de direitos ou recursos previstos por lei e só podem ser renunciados por escrito e especificamente. O atraso no exercício ou não exercício de qualquer direito não é uma renúncia a esse direito.
18.6 Estes Termos de Uso constituem o acordo e entendimento integral das partes em relação ao objeto destes Termos de Uso e substituem qualquer acordo ou entendimento anterior entre as partes em relação a tal objeto. As partes também excluem toda as condições implícitas de fato. Ao celebrar estes Termos de Uso, as partes não se basearam em nenhuma declaração, representação, garantia, entendimento, compromisso, promessa ou garantia de qualquer pessoa que não seja expressamente estabelecida nestes Termos de Uso ou expressamente implícita pela Lei Aplicável. Cada parte renuncia irrevogável e incondicionalmente a todas as reivindicações, direitos e remédios que, mas por esta Cláusula, poderiam ter em relação ao que precede. Nada nestes Termos de Uso exclui a responsabilidade por fraude ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída nos termos da Lei Aplicável.
18.7 Você não pode ceder, sublicenciar, transferir, subcontratar ou de outra forma dispor de quaisquer de seus direitos ou obrigações sob estes Termos de Uso sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos, a qualquer momento, ceder, sublicenciar, transferir, subcontratar ou de outra forma dispor de nossos direitos ou obrigações sob estes Termos de Uso sem aviso ou consentimento (salvo na medida exigida pela Lei Aplicável).
18.8 Se algum tribunal ou autoridade competente determinar que alguma parte destes Termos de Uso é ilegal, inválida ou inexequível nos termos da Lei Aplicável, as partes remanescentes destes Termos de Uso permanecerão em pleno vigor e efeito, e a parte relevante será substituída por uma disposição que seja legal, válida e exigível e que tenha, na medida do possível, um efeito equivalente à parte substituída destes Termos de Uso.
18.9 Uma pessoa que não seja parte destes Termos de Uso não tem o direito de confiar ou fazer valer qualquer termo destes Termos de Uso.
18.10 Podemos notificá-lo por meio de um aviso geral publicado no Aplicativo ou no Sistema ou para o seu endereço de e-mail fornecido na sua Conta. Você deve nos notificar por e-mail para: support@zazacashangola.com.
18.11 Toda as reclamações e sugestões relacionadas ao Sistema e ao Serviço podem ser feitas enviando um e-mail para: support@zazacashangola.com.
PROCEDIMENTO DISCIPLINAR PARA COBRANÇA DE EMPRÉSTIMOS COMUNICAÇÃO COM CLIENTES
Todos os membros da equipe são obrigados a exibir e demonstrar PROFISSIONALISMO e ÉTICA MORAL o tempo todo ao se comunicar com os clientes, independentemente de o cliente dever ou não dever.
Os Cobradores de Empréstimos/Agentes de Recuperação/Agentes de Atendimento ao Cliente são obrigados a nunca insultar, abusar, desrespeitar, difamar ou ameaçar os clientes e seus contatos de qualquer maneira, a fim de recuperar empréstimos ou resolver problemas. Qualquer funcionário que fizer qualquer uma dessas ações está agindo por conta própria; e tal funcionário enfrentará as consequências integrais de suas ações.
 
CÓDIGO DE PRÁCTICA PARA CLIENTES
Uso do Serviço
Al solicitar una facilidad de préstamo a través de la plataforma de Vida Credito, al cliente se le proporcionará un número de recibo rastreable y una guía de servicio que detalla instrucciones sobre cuándo y cómo utilizar nuestro servicio, así como los términos y condiciones del acuerdo del suscriptor. Estos términos y condiciones se han elaborado de acuerdo con las obligaciones de licencia relevantes de nosotros y las mejores prácticas globales.
Al cliente se le entrega un recibo, que junto con otros documentos (enumerados en este Código de Práctica para Clientes), constituye una prueba de aceptación. Se recomienda a los clientes que guarden todos los documentos y embalajes necesarios en un lugar seguro, ya que pueden ser necesarios para resolver quejas que puedan surgir en el futuro.
Somos una empresa de tecnología financiera (FinTech) autorizada y con licencia, con un gran interés en ayudar a los angoleños a alcanzar sus ambiciones a corto plazo y obligaciones financieras inmediatas.
 
Confidencialidad y Protección de Datos
La seguridad de la información de nuestros clientes es una prioridad. Mantenemos salvaguardas físicas, procedimentales y electrónicas para garantizar la protección de la información de nuestros clientes.
Nos esforzaremos por asegurar que la información obtenida o recibida en la prestación de nuestro servicio se mantenga confidencial, no se divulgue ni se ponga a disposición de terceros ni se utilice de otra manera que no sea para el propósito o el fomento de nuestro servicio, a menos que dicha información esté disponible al público o la divulgación sea requerida por la ley o en términos de nuestras licencias.
Podemos recopilar y almacenar la información personal de nuestros clientes para proporcionarles un mejor servicio y asegurarnos de que solo tratamos con personas autorizadas al atender preguntas, inquietudes y solicitudes.
 
Provisión de Información a los Clientes
Siguiendo las mejores prácticas, nos aseguraremos de que todos sus agentes y clientes reciban información completa, precisa y actualizada mediante el uso de un lenguaje simple, claro y fácil de entender.
Nos esforzaremos por responder de manera oportuna a todas las solicitudes de información de los consumidores sobre sus servicios, y dicha información se proporcionará de forma gratuita e incluirá al menos lo siguiente:
 
(a) Disposições de serviço atuais, incluindo taxas, termos e condições de todos os serviços oferecidos ao público, em seu site.
(b) Serviços sujeitos a regulamentação de preço ou tarifa pela Comissão serão descritos nas páginas de tarifas de serviço publicadas de forma acessível, inclusive estando disponíveis nos escritórios designados da empresa e em nosso site;
(c) Os termos de serviço devem ser declarados no site e por todos os meios pelos quais os clientes acessam os serviços; e
(d) Sempre que alterarmos nossas taxas de juros para nossos serviços, os consumidores afetados serão notificados das alterações propostas de maneira que lhes conceda, em particular, a oportunidade de aceitar os novos termos e condições aplicáveis ou rescindir o plano existente compensando o mesmo com os termos e condições aplicáveis.
 
Contrato de Serviço
Forneceremos ou disponibilizaremos, mediante solicitação, uma cópia do contrato ou acordo para a prestação de nossos serviços, e esses contratos serão redigidos em linguagem simples e clara, fácil para qualquer cliente entender.
 
Informações sobre Preços
Antes de assinar um contrato de serviço, informaremos ao consumidor sobre:
(a) As taxas ou encargos aplicáveis;
(b) O que as taxas incluem;
(c) Cada parte ou elemento de uma taxa aplicável e o método de cálculo;
(d) A frequência da cobrança ou outras circunstâncias que levam à cobrança;
(e) Se as taxas ou elementos estão sujeitos a alterações de tempo em tempos, as circunstâncias dessas mudanças e como o consumidor será informado dessas alterações.
 
Telemarketing no Solicitado
  1. Não nos envolveremos em telemarketing não solicitado, a menos que divulgue:
a. No início da comunicação, a identidade de nós ou de outra pessoa em cujo nome é feita e o propósito preciso da comunicação;
b. Durante a comunicação, todos os detalhes completos de qualquer produto ou serviço que seja objeto da comunicação; e
c. Que a pessoa que recebe a comunicação tem o direito absoluto de cancelar o serviço acordado dentro de sete (7) dias da comunicação, ligando para o número de atendimento ao cliente (que o licenciado deverá especificar claramente para o destinatário durante a comunicação), a menos que o produto ou serviço já tenha sido fornecido e utilizado pela pessoa que recebe a comunicação.
  1. Também conduziremos o telemarketing de acordo com quaisquer preferências de "chamada" ou "não-chamada" registradas pelo consumidor no momento da assinatura de um contrato de serviços ou posteriormente, e de acordo com quaisquer outras regras ou diretrizes emitidas de tempo em tempos por qualquer autoridade competente.
  2. Sem prejuízo ao parágrafo (1) desta seção, garantir que:
a. Nenhuma mensagem de serviço não solicitada por curta mensagem ou chamadas de voz transite para o Cliente sem o aceite do cliente;
b. Um cliente deve, a qualquer momento, ter a opção de aceitar ou recusar o recebimento de qualquer mensagem de serviço não solicitada por curta mensagem ou chamadas de voz;
c. Todas as mensagens de serviço não solicitadas por curta mensagem ou chamadas de voz são organizadas de maneira a garantir que um cliente possa escolher a opção de interromper todas as mensagens de serviço não solicitadas por curta mensagem ou chamadas de voz, ou selecionar a categoria de mensagens de serviço não solicitadas por curta mensagem ou chamadas de voz que podem ser comunicadas ao cliente.
Chamada de Voz
  1. Ao fazer uma venda não solicitada, nós garantiremos que seu representante de vendas forneça ao destinatário da chamada informações suficientes quanto ao nome e/ou outro identificador exclusivo do licenciado, além de:
i. o propósito principal da venda não solicitada;
ii. uma descrição adequada do produto ou serviço;
iii. quaisquer condições ou restrições que qualifiquem a venda não solicitada.
  1. Ao tentar configurar uma chamada de voz, o número de toques deve ser limitado a no máximo três e não mais do que duas (2) tentativas por dia devem ser feitas aos clientes.
Disponibilidade de Serviços
  1. Vamos deixar claro nos materiais publicitários que promovem a disponibilidade de um serviço quaisquer limitações geográficas ou técnicas na disponibilidade do serviço para os consumidores que:
a. afetam substancialmente o desempenho do serviço; e
b. são conhecidas pelo Licenciado.
  1. Vamos deixar claro, em quaisquer materiais publicitários que promovam uma oferta de serviço, quaisquer limitações na oferta que a restrinjam—
a. a um grupo específico de pessoas;
b. a uma zona, região ou outra área geográfica específica dentro do país;
c. a um período específico de tempo; ou
d. por meio da disponibilidade limitada de equipamentos, instalações ou outros materiais.
 
Faturamento ao Consumidor, Cobrança, e Práticas de Crédito
  1. Iremos garantir a todo momento que
a. A cobrança seja precisa e pontual;
b. A precisão da cobrança seja verificável;
c. Informações suficientes estarão na fatura ou de outra forma prontamente disponíveis para o cliente para verificação da fatura sem qualquer custo;
d. Mediante um pedido legítimo de um cliente, informaremos ou forneceremos ao consumidor informações oportunas, precisas e atuais sobre seus termos de faturamento e condições e opções relevantes para aquele consumidor;
e. Manteremos registos da fatura do cliente e das cobranças relacionadas por um período mínimo de doze (12) meses; e
  1. Na interpretação das obrigações descritas nesta seção, referências a "faturamento" ou "fatura" incluem os sistemas de registro e processamento de um Licenciado.
Tratamento de Reclamações
i. Forneceremos informações de fácil compreensão sobre nossos processos de reclamação em vários meios e formatos, seja em cópia impressa ou acessível por meio de um link na web no site, e conter outras informações conforme necessário.
ii. As informações fornecidas serão de maneira fácil de entender e devem conter todas as informações relevantes sobre nossos processos de reclamação.
iii. Forneceremos uma política de tratamento de reclamações que envolva uma linha de procedimentos de reclamação que seja transparente, prontamente acessível e eficaz e facilite o acesso adequado à Resolução Alternativa de Litígios (ADR).
iv. Garantiremos que os consumidores possam identificar facilmente como uma reclamação pode ser registrada, seja em nossas instalações ou usando formas identificadas de comunicação.
v. As informações sobre os processos de tratamento de reclamações devem conter informações— (a) aos consumidores sobre seu direito de reclamar;
(b) Sobre como podemos ser contatados para fazer uma reclamação; e
(c) Sobre os tipos de informações de suporte, incluindo documentos que o reclamante precisa fornecer ao fazer uma reclamação.
(d) Todas as reclamações serão registradas por nós e processadas de acordo com práticas e procedimentos identificados.
 
 
 
 
Processo de Reclamações
  1. Garantiremos que os meios pelos quais aceitamos reclamações e processamos reclamações não desestimulem indevidamente os consumidores de fazer uma reclamação. O processo para reclamações incluirá:
a. Um endereço físico onde o consumidor pode comparecer pessoalmente para registrar ou apresentar uma reclamação;
b. Um número de telefone gratuito que o consumidor pode ligar; ou
c. Um endereço de e-mail;
d. Link na web em nosso site por meio do qual o processo pode ser acessado igualmente por um consumidor.
 
Garantias de Produtos e Manutenção
i. Antes de celebrar um contrato para fornecer serviços, informaremos o cliente se existe alguma garantia contratual relacionada aos produtos assinados;
ii. Quando uma garantia existe, mas não é fornecida com os produtos, informaremos ao consumidor como e onde obtê-la.
iii. Forneceremos informações específicas sobre quaisquer serviços de manutenção oferecidos.
Isenções
Garantiremos que qualquer isenção colocada em um anúncio seja compreensível e, a esse respeito, garantiremos que:
(a) A isenção não negue a mensagem principal ou o objetivo do anúncio;
(b) O conteúdo da isenção seja claro e escrito em linguagem simples, levando em consideração o meio ou formato usado; e
(c) O público-alvo ou destinatário pretendido do anúncio seja claramente especificado.
Obrigações do Consumidor
  1. Os clientes estarão vinculados aos nossos termos de serviço mediante a devolução de um acordo de serviço assinado ou pela aceitação clara dos termos de serviço de qualquer forma.
  2. Os clientes também serão considerados como aceitando nossos termos de serviço no início do uso do serviço após comunicação adequada por nós de seus termos de serviço. Aceitação de Nossos Termos.
  3. Os clientes concederão a nós ou a nossos representantes autorizados, sem custos, informações detalhadas de seus contatos de emergência, cônjuge e parentes em caso de inadimplência no pagamento do empréstimo ou outros produtos de financiamento.
  4. Os clientes não deverão iniciar qualquer processo legal contra nós por qualquer ato praticado pela empresa para recuperar o empréstimo não pago.